Lookinfor - Tecnologia aliada da Gestão Empresarial

Desde 2017, com o constante aumento de Clientes e consequentemente de novos usuários com possíveis dúvidas na utilização do ISIA, começamos a estudar uma forma de melhorar nosso atendimento de Suporte. Consideramos até a implementar um sistema de help desk, contudo em apresentações, entrevistas e conversas com novos clientes e clientes atuais, uma das prioridades mais solicitadas é que esses suportes não sejam por registro de chamados ou por abertura de tickets, todos preferem o pronto atendimento, ligou ou chamou no whatsapp já é brevemente atendido e tem a dúvida esclarecida na hora. Por isso, decidimos manter o atendimento prioritário e criamos o canal Whatsapp como Central, hoje disponibilizamos 2 ou mais atendentes sempre disponíveis neste canal. Essa central possui alguns recursos automáticos:  - Respostas padronizadas para perguntas frequentes; - Envio de mensagem de encerramento da conversa após alguns minutos por inatividade do Cliente com o link da pesquisa de satisfação....

Prezados Clientes. Neste ano de 2020 modificamos diversas formas de comunicação e atendimento. Procuramos padronizar e priorizar para continuarmos com excelência e qualidade em nossa prestação de serviços que é o que nos orgulha e nos motiva todos os dias. Queremos conhecer a sua opinião ao final de cada atendimento de suporte realizado pelo nosso canal do Whatsapp. Que concentra 95% de nossos atendimentos. Nossos atendentes lhes enviarão ao final de seu atendimento, uma mensagem de agradecimento com o Link de um formulário para preenchimento da pesquisa. Esse mesmo link também poderá ser enviado automaticamente pelo nosso sistema, quando após 5 minutos de inatividade por parte do cliente. Mas lembre-se, se ainda tem dúvida, basta retomar a conversa normalmente. Contamos mais uma vez com sua colaboração para a melhoria contínua dos nossos Serviços. A pesquisa demora menos de 2 minutos, é rapidinho! As respostas serão avaliadas de acordo com a necessidade e...