Desde 2017, com o constante aumento de Clientes e consequentemente de novos usuários com possíveis dúvidas na utilização do ISIA, começamos a estudar uma forma de melhorar nosso atendimento de Suporte. Consideramos até a implementar um sistema de help desk, contudo em apresentações, entrevistas e conversas com novos clientes e clientes atuais, uma das prioridades mais solicitadas é que esses suportes não sejam por registro de chamados ou por abertura de tickets, todos preferem o pronto atendimento, ligou ou chamou no whatsapp já é brevemente atendido e tem a dúvida esclarecida na hora. Por isso, decidimos manter o atendimento prioritário e criamos o canal Whatsapp como Central, hoje disponibilizamos 2 ou mais atendentes sempre disponíveis neste canal. Essa central possui alguns recursos automáticos: - Respostas padronizadas para perguntas frequentes; - Envio de mensagem de encerramento da conversa após alguns minutos por inatividade do Cliente com o link da pesquisa de satisfação....
